På speed på Linkedin_image

På speed på Linkedin

De sidste 14 dage har jeg arbejdet ud fra en ny frekvens, hvor jeg deler noget på Linkedin mindst én gang om dagen.

Resultaterne har være slående. Simple ”statusopdateringer” med fagligt indhold, delt én gang om dagen, har ikke blot øget min samlede eksponering til lidt over 20.000 visninger af mine opslag; det har også givet mig mere end 400 procent flere visninger af min profil.

Sammen med min øgede aktivitet har jeg endda kunnet se et løft i nyhedsbrevstilmeldinger på min hjemmeside på trods af, at ingen af statusopdateringerne har indhold links. Folk har altså selv fundet vej ind til hjemmesiden.

Læs videre
Marketing Dating

Salg er dating (og omvendt)

Hvornår har du sidst scoret en kunde?

Selv sproget, vi bruger om salg, ligner datingens sprog. Måske er det ikke så sært, for kigger vi på markedsføring – og særligt, når vi rammer salgsfasen – ligner de to processer hinanden meget.

Mange af de samme tips og tricks virker; mange af de samme faldgruber spænder ben for salget.

”Tjaa,” tænker du. Lad os kigge på, hvor jeg ser lighederne:

FLIRTEN I SALGET
Hvad er egentligt forskellen på at mødes til et netværksmøde, hvor alle er der for at udvikle deres forretning, og på at mødes på en bar, hvor alle er der for at udvikle deres privatliv?
Ikke det helt store, hvis du spørger mig.

Det handler om førstehåndsindtryk, kemi og hvordan man kommer videre fra første sætning (ja, og hvad den første sætning er). Ligesom i dating, er der forskel på, hvordan du skal gribe situationen an, hvis den ”udkårne” står alene, eller hvis de står en hel flok allerede.

Læs videre

Dagens henrettelse: Employer Branding

Att.: HR-chefer og direktionsmedlemmer

I dag henrettes: EMPLOYER BRANDING

Måske jeg er naiv. I så fald har I carte blanche til at sable mig ned i kommentarerne. Men kun hvis I kan komme med en god begrundelse og måske et godt eksempel. Forinden vil jeg dog gerne have lov til at forsvare min sag:

Employer Branding er for virksomheder med et dårligt employer brand.

I dag siger jeg derfor farvel til Employer Branding. Et udtryk uden empati.

NEKROLOG
På handelshøjskolen havde vi et fag om Human Ressource Management (endnu et ækelt ord, for hvem gider være en ressource – måske Human Relationship Management er bedre?). Der lærte vi også udtrykket Employer Branding. Inden for uni-murene rungede udtrykket flot, men ude i virkeligheden klingede det hult.

Employer Branding viste sig nemlig at være den grimme fætter til – ja, Branding. Employer Branding var den skæve eksistens, der kun tiltrak de dårlige drenge i klassen. De drenge, der ikke kunne opføre sig ordentligt over for andre. De drenge, der havde brug for noget andet at gå op i, end deres eget omdømme.

I virkeligheden handlede det nemlig ikke om, at den gode arbejdsplads krævede en særskilt strategi. Det handlede om, at den gode arbejdsplads skulle… [3 minutters læsning]

Læs videre
Øjenhøjde

I Øjenhøjde – Et udtryk aflives

Kære kolleger, ledere og customer excellence-eksperter (hvad end det så er).

I dag skal vi sige farvel til et udtryk, som mange har kært. Det bliver et tårevædet farvel.

I dag afliver jeg: I Øjenhøjde. Farvel, og må jeg aldrig se dig igen.

NEKROLOG FOR I ØJENHØJDE
I Øjenhøjde var et udtryk med gode intentioner. Masser af velmenende tanker og ord, som skulle gøre kunder endnu mere glade for de virksomheder, de køber fra.

Men selvom udtrykket var en velmenende eksistens, bar det på en uskøn fortid. Et skelet i skabet, der overskygger den kundecentriske omtanke med en underbevidst nederdrægtig bagtanke.

Lad mig illustrere. Luk øjnene og læs videre, mens du ser scenariet for dig.

Du går i parken og møder en person, du gerne vil sige “hej” til. I løber hinanden imøde og mens du smiler og siger, “Heeej Emilie”, bevæger din krop sig i øjenhøjde med Emilie. Du giver Emilie en krammer.

FRYS.
Træd ud af din krop og se… [3 minutter]

Læs videre
Metallica kundeloyalitet

Lær kundeloyalitet af Metallica

Tidligere har jeg skrevet om, hvad man kan lære af Metallica, når det kommer til kundetilfredshed. Men nogle ting går uden om tilfredsheden og påvirker vores loyalitet direkte. VENT, loyalitet uden tilfredshed – hvordan giver det mening? Hvis du kender svaret, så spring afsnittet over. Jo – det er faktisk rigtigt. Kunders tilfredshed og loyalitet hænger selvfølgelig sammen, men der er faktisk en række ting, som kan gøre en kunde meget loyal, uanset om hun er tilfreds eller ej. Lad mig give et par eksempler: Du er rigtigt godt tilfreds med din hjemmesideudbyder, men pludselig virker siden ikke. Du ringer til support, bliver stillet om en 4-5 gange og ender med, at en unghane i den tekniske support småarrogant fortæller dig, at det jo er din egen fejl, og du derfor selv må løse problemet. Resultat: Du er tilfreds med udbyderen, men siger tak for kaffe og smækker med døren, inden du skifter leverandør. Du har aldrig rigtigt troet på

Læs videre
Metallica Customer Excellence

Hvad Customer Excellence kan lære af Metallica

Man skulle ikke tro det. Men faktisk kan mange virksomheder lære meget af at tage til koncert med verdens største heavy metal-band. Metallica har nemlig knækket koden til, hvordan man leverer varen, så kundernes tilfredshed sprænger NPS-skalaen. Customer excellence kræver planlægning – også for Metallica Om man er til hårdt distorted elguitar eller ej, så er det ikke svært at se, at en Metallica-koncert er en god koncert. Man kan se det på publikum, når de forlader stedet efter en aften i djævlehornenes håndtegn. Man kan se, at publikum har fået det, de kom efter – og mere til. Så hvordan gør de, Metallica, når Lars Ulrich & Co. gang på gang giver publikum en oplevelse af øverste skuffe? De har trods alt spillet sammen i over 35 år, så man kunne godt forestille sig, at de kunne blive lidt metaltrætte… høhø. Dog er den 6-stjernede oplevelse næppe et tilfælde. Det er resultatet af god gedigen planlægning og kendskab til

Læs videre
Virksomhedsnavn

13 overvejelser til et godt virksomhedsnavn

I dag har min virksomhed, Montanus, skiftet domæne. Fra www.montanuskommunikation.dk til www.montanus.co. Det har fået mig til at spørge, hvor meget dit virksomhedsnavn eller et domæne egentligt betyder? Hvordan kan man gennem sit navn fortælle en god historie? Og hvordan kan man komme galt afsted med et navn? Dårlige eksempler på virksomhedsnavne For galt kan det ende: Dong sad i saksen før jul, fordi “dong” har en ærgerlig betydning på engelsk. Nu sidder det nye Dong, Ørsted, også i saksen, fordi Ørsted faktisk stadig er efternavnet på efterkommerne af den gode H. C. Ørsted. Hvis vi tænker os om, kan vi sikkert komme på mange eksempler på virksomhedsnavne, der på én eller anden måde har karamboleret med noget. Tag Lego, som forsøgte at lægge sag an mod en kunstner, der tilfældigvis hed Lego til efternavn, og som brugte navnet på sine malerier. Legetøjsgiganten tabte sagen. Eller tag Jensens Bøfhus, som for få år siden lagde sig ud med Jensens Fiskerestaurant

Læs videre
Fagsprog

Tør du forlade fagsproget? – Det forpligter!

Dette er ikke et opråb mod sprogudvikling eller de mange engelske udtryk, som finder indpas i det danske sprog. Sproget har altid udviklet sig og har til alle tider måttet lade sig skubbe til af udtryk fra fremmede tungemål. Dette er et opråb mod fagord. Fagsprog på dansk og på engelsk. På tysk og på fransk. Det er nemlig gældende på alle sprog: Fagsprog devaluerer betydning (sagt med det smukkeste fremmedord, jeg kunne finde). Fagsprog fjerner virkeligheden fra det, du siger, og ophøjer en ellers god idé til floskelniveau. Det er lidt af en påstand, men jeg holder fast: Drop fagordene og berig dit sprog med hverdagsord. Forklaring følger. Men fagsprog lyder klogere… Tja.. Måske i en akademisk opgave eller en lovtekst, hvor præcision er vigtigt. Men ikke i andre sammenhænge. Og ikke for enhver pris. For prisen for at bruge fagord kan være høj. I værste fald risikerer du at sætte din modtager af i vejsiden, men du fiser

Læs videre
Skrifttype

Derfor er din skrifttype altafgørende for dit design (guide til ikke-grafikere)

Indrømmet. Jeg er ikke grafiker. Men jeg har arbejdet med grafisk design on/off i næsten 10 år: Jeg er autodidakt til husbehov. Derfor er denne blog heller ikke tænkt til grafikere – for I ved det godt i forvejen. Nej, den er tænkt til alle jer kommunikatører med mange kasketter på. Den er tænkt til jer, der både skal kunne lidt tekstforfatning, lidt oversættelse, lidt billedredigering og lidt lækkert layout – og det er her, vi starter i dag. Grafikkens fundament: Skrifttype Det er lidt af en påstand, men hvis du rammer fonten (eller på jævnt dansk, skrifttypen) forkert kan du ikke redde dit design. Det mener jeg faktisk. For dit valg af skrifttype er ikke som at vælge farve eller mønster; dit font-valg udgør skelettet i dit design. Alt det andet er bare pynt. Selvom de fleste ikke tænker over det, er fonten ofte den del af dit design, der indtager de mest prominente pladser. Enten, fordi du har meget

Læs videre
Stock photos

Stock photos: Fordi jeg elsker at hade dem (en løsningsmodel)

Ok, indrømmet. Jeg bruger også stock photos. Jeg er ikke stolt af det, men det er i erkendelsen af, at det sommetider bare er det nemmeste. Og hvad er så problemet? Hmm… Tjoo… Det er åbentlyst: Stock photos lyser langt væk af, at der ikke er lagt tid og følelse i projektet.[ Hvorfor stock photos ikke fungerer Nogle gang kan en billedsøgning på diverse fotohjemmesider godt fungere. Men hvis man vil have et billede, der ikke får din tekst til at ligne en generisk, indholdsforladt “How-To” fra en generisk, indholdsforladt hjemmeside, kan det tage evigheder at finde noget, der bare er nogenlunde acceptabelt. Problemet, som jeg ser det, er nemlig, at de mange stock photos af smilende kvinder med salat; eller håndtryk mellem mænd i jakkesæt; eller et forelsket par, der slændrer gennem en efterårsskov; eller en hånd der peger på et cirkeldiagram; eller en kvinde med armene over kors; eller slipsedrenge der klatrer i bjerge – ÅH jeg kunne

Læs videre